サービスポリシー

最終更新日：2025年1月28日

1. サービス概要

なぞクラでは、お客様に最高品質のパズルと関連サービスを提供することをお約束いたします。本ポリシーでは、当社のサービス基準、手順、およびお客様満足のための取り組みについて説明いたします。

2. カスタマーサポート

2.1 お問い合わせ方法

メール：ask@nazokura.com
電話：+81669628164
所在地：〒538-0043 大阪府大阪市鶴見区今津南2-1-27

2.2 営業時間

カスタマーサポートチームの対応時間：

月曜日～金曜日：10:00 - 19:00
土曜日：11:00 - 17:00
日曜日・祝日：休業

3. パズル修理サービス

3.1 提供サービス

パズルピースの交換
パズルボードの修復
パズルピースの修理
パッケージの修理
パズル全体の復元
説明書の再発行

3.2 サービス所要時間

状態確認：1-2営業日
簡単な修理：3-5営業日
複雑な修理：7-14営業日
特注パーツの製作：14-21営業日

4. 製品保証

4.1 標準保証

なぞクラで購入された全ての新品には以下の保証が付きます：

30日間の返品保証
90日間の製造欠陥保証
購入後7日以内の欠品無料補充

4.2 延長保証

オプションの延長保証サービス：

12ヶ月延長保護
優先修理サービス
紛失パーツの無料交換
今後の修理割引

5. カスタムサービス

5.1 パズルカスタマイズ

オリジナルパズルピースの製作
パーソナライズされたパズルボード
カスタム収納ソリューション
説明書の多言語対応
特注パズルアクセサリー

5.2 教育サービス

パズル解法ワークショップ
戦略セッション
パズルナイト開催
大会運営

6. サービス料金

6.1 診断料

基本診断：無料
詳細診断：2,000円
専門家相談：4,000円

6.2 修理費用

簡単な修理：1,500円～3,000円
複雑な修理：4,000円～10,000円
カスタム作業：個別見積り

7. 品質保証

当社の品質へのこだわり：

全ての修理における専門家による評価
返却前の品質テスト実施
修理過程の写真記録
全サービスにおける満足保証
アフターフォローの実施

8. サービスリクエスト

8.1 サービス依頼方法

電話またはメールでサポートチームに連絡
必要なサービスの説明
初期診断の受診
必要に応じてサービス予約
見積りの承認

8.2 必要情報

パズルの商品名とメーカー
購入日と購入場所
問題点の詳細な説明
損傷部分の写真
希望する完了時期

9. サービス保証

当社のサービスには以下の保証が付きます：

修理後30日間の保証
満足度保証
同等サービスの価格保証
専門技術による施工
純正部品の使用

10. ポリシーの更新

なぞクラは、本サービスポリシーを随時更新する権利を有します。変更は当ウェブサイトでの掲載をもって即時有効となります。継続的なサービスのご利用は、更新された条件への同意とみなされます。

本サービスポリシーに関するご質問は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。