返品・交換について

返品ポリシー

なぞクラでは、お客様にご満足いただける商品とサービスの提供に努めております。商品の返品・交換については、以下の規定に従って承ります。

返品期間

商品到着後30日以内に限り、返品・交換を承ります。期間を過ぎた場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

返品可能な商品

以下の条件を満たす商品について、返品・交換を承ります:

  • 当店から発送した商品であること
  • 商品に不良や破損がある場合(当店の過失による場合)
  • 注文内容と異なる商品が届いた場合
  • 未使用・未開封の状態であること

返品不可の商品

以下の商品については、返品・交換をお受けできません:

  • お客様のご都合による開封済みの商品
  • 特別注文品(カスタマイズされた商品)
  • セール品・アウトレット品
  • 付属品が欠品している商品

返品手続き

返品方法

  1. 1. カスタマーサービス(ask@nazokura.com)までご連絡ください
  2. 2. 返品理由と商品の状態をお知らせください
  3. 3. 返品承認番号を発行いたします
  4. 4. 商品を下記住所まで返送してください:
〒538-0043
大阪府大阪市鶴見区今津南2-1-27
なぞクラ 返品係

返金について

返金処理

  • ・返品商品の確認後、7営業日以内に返金処理を行います
  • ・返金は、ご購入時と同じ支払方法で行います
  • ・商品代金の他、当店の過失による場合は返送料も返金いたします
  • ・お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります

お問い合わせ

返品・交換に関するご質問は、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください:

メール:ask@nazokura.com

電話:06-6962-8164

受付時間:平日 9:00-18:00